任何事项，凡是一牵扯到“人”，就会容易变得不可控起来，变得具有不确定性。

从事内控、风控工作，若单论工作事项本身，可能并没有什么太大难处，难在如何同时摆平企业里每一类“人”，或者说，让大家同时都满意！

老板、一把手或高层管理者：希望内控、风控能带来效益，防范重大风险发生，让其能够放心，晚上能够安稳踏实的睡觉。

业务人员：希望能够帮助解决自己解决不了的问题，便于业务开展，有利于业务机会获取，有利于提升客户响应能力。

职能人员：希望内控能够帮助解决自己解决不了的问题，便于职能有效发挥，如财务部门，希望内控与风控能够促进财报信息真实、财务合规，质量部门希望能够促进质量合规和质量指标提升等等。

如何尽量做到让大家均能满意？

01 了解管理层或老板的诉求——让老板放心！

要揣摩老板平时都在想或关心什么问题？

了解和梳理老板所关注的业务领域面临的风险有哪些，风险因素有哪些，协助老板做好风险评估和业务内控，让老板看到内控效果，不出事情，还能出效益！

通过内控监督评价，发现或揭示存在什么问题，或证实没有问题，有问题能够得到及时修改，总之，没有问题，让老板放心!

02 要懂业务——能够与业务部门有效对话

不懂业务，基本上也很难知道业务存在哪些风险，不知道业务风险，如何能提出好的内控措施方案或建议？

不懂业务，也难以通过内控评价或审计发现业务中风险或问题，经常出现提出的内控问题，被业务部门不认可。

以库存管理为例，库存种类繁多，哪些要设置安全合理库存？

需要依据库存物资波动性、价值等因素来定，但内控岗位人员若对库存物资特点并没有做到深入理解，仅仅根据内控指引照搬要求，不分类型提出建立安全库存管控措施，很容易被业务部门所喷！

内控风控人员要持续加强对业务的学习，包括商业模式、运作模式、业务特点、以及类似业务内控案例等。

03 掌握常用分析框架与技能——快速识别和分析问题的重点

虽然需要职业敏感性和管理经验以快速发现内控问题，但若掌握一些合适的商业或管理分析方法、框架模型，会容易帮助分析和发现问题。

常用商业运营分析工具方面，包括：库存ABC分析法、采购物资四象限分析法、销售二八分析法则、生产TOC瓶颈理论、价值链分析等等；

常用分析方法或框架方面，包括5W2H法、MECE法则、鱼骨头分析法、ABC分析法、四象限矩阵分析法、财务公式分析法等等。

04 提升问题解决方案的能力——做业务部门的伙伴

既要能发现问题表象，又要能分析问题产生根因，还要能够提出问题的解决方案，帮助业务或职能部门解决一些问题，要成为业务部门的合作伙伴。

有时，内控内审人员虽发现并提出了问题，但不能提出解决问题的方案，时间长了，便难以到得业务部门认可，甚至被业务部门所排斥，在组织中也容易走向边缘化。

很多问题，其实业务部门自己也清楚，但苦于没有办法有效解决，而内控、风控能否站在全局的视角，提出问题的有效改进方案呢？

相对而言，内控、风控或内审，更加客观、更加独立，同时也具有整体和全局观，更能够提出更加合理的解决方案！

05 提升沟通表达能力——带来情绪价值

发现问题时，如何与业务部门有效沟通表达很重要，既不得罪人，又能得到业务部门认可，还让业务部门认为问题提的有价值，这比较考验内控、风控或内审部门的沟通能力，否则，工作起来阻力可能会比较大！

一方面，站在业务部门角度，换位思考，分析问题带来什么风险或负面影响，且这种风险或影响对业务部门不利，说到业务部门心坎里面去，让其有所触动。

另一方面，反面问题正面表达、否定中带有肯定，执行类问题转换为设计层面问题。

比如某流程控制环节有待进一步规范、提升或加强等，潜意识里，暗含先肯定对方，给对方一个台阶下。

再比如某某流程或环节执行存在问题，不要直接表达对方执行的问题，应尽量调整为“公司层面缺乏明确的规范和要求，导致某某流程环节执行不到位”。

潜意识里，不是谁执行不好，而是内控设计机制存在问题！这样责任就被转移了，问题和改进方案可能也比较容易被接受。