在推进内部控制工作过程中，建立内控规则、流程和制度等一系列理性要件固然重要，但此过程中，还要考虑人性，企业中每一个决策和行为都受到人性和理性的双重影响。

人性得不到好的洞察和管理，有可能导致企业组织的非理性；若企业组织缺乏理性建设，导致人性不好的一面会被放大，反之，有利于发挥人性好的一面。

1、企业组织中人性的基本表现

人性有好与不好的两面性。

人性好的一面，应积极发挥和利用，包括：

团队合作：愿意与同事协作，共同完成任务。

创新精神：追求新思路和解决方案，推动企业发展。

自我激励：具有自我驱动力，追求个人成长和职业发展。

责任感：对自己的工作负责，对企业目标有认同感。

适应性：能够适应快速变化，灵活应对各种挑战。

人性不好的一面，应得到有效扼制，包括：

自私行为：员工可能只关心个人利益，而忽视团队、组织及流程的整体目标。

抵制变革：面对企业组织各种变化，员工可能因害怕未知而抵制必要的改革。

懒惰：员工缺乏动力，可能会减少工作效率和产出。

办公室政治：员工可能参与不健康、不和谐的办公室政治，影响团队工作氛围，导致山头林立。

道德风险：员工可能因为个人利益、个人贪婪、个人欲望等，而做出损害企业利益的行为。

2、企业组织理性的表现—激发人性优点，抑制负面性

企业组织理性表现有很多，个人认为，企业组织理性表现主要涉及决策、执行、沟通、监控与绩效评价环节。

决策：多维度考虑决策相关因素，包括积极的和负面的因素，充分基于数据分析和风险评估作出最优决策，以保证企业资源分配合理并得到最大化利用，而非仅凭直觉或拍脑袋行为。

执行：企业组织应制定各项业务做事的流程规则、执行标准，不同背景的人，执行工作时，都遵循同样的工作流程、规则和执行标准，不要因个人喜好而逾越相关的规则要求。

沟通：企业很多问题来自沟通不到位，沟通不到位核心是信息不对称、不透明，沟通不透明容易增加办公室政治和变革抵制行为。企业应选择和建立适合自身需求的信息系统，确保数据的准确性和完整性，以及信息的及时传递和沟通。

监控：企业组织应建立审计、监督或检查机制，确保理性决策、相关执行得到有效落地。人具有惰性，私心、道德逆向选择，而内部监督与监控能够降低员工这方面的倾向。

绩效评价：建立正面的激励机制，通过客观和公平的绩效评估体系激励和指导员工，鼓励团队合作、创新和责任感，也确保员工行为与企业目标一致。绩效评价的核心是客观和公平，也是企业组织理性的充分表现。

3、从人性与理性维度有效认识企业

围绕人性与组织理性两个维度，我们可以对企业进行分类。

第一类：理性且人性的企业

这类企业组织不仅在决策上科学、规范，能够基于客观事实和数据分析来制定战略和经营策略；在日常运营环节，非常注重流程建设和标准化管理。而且该类企业非常注重员工的人性激发，积极培养员工的团队合作精神、创新能力和责任感。这类企业通常具有健康的企业文化，能够激发员工的潜力，实现企业与员工的共同成长。

第二类：非理性但有人性的企业

这类企业在决策与考核评价过程中，容易受到主观臆断或情感冲动影响，实际执行缺乏章法，但它们在人性方面表现良好，重视员工的感受和福祉。该类企业可能更加依赖直觉和经验做决策，但员工的积极态度和合作精神能一定程度够弥补这一缺陷，这类企业需要重点打造的是，逐渐提升决策的科学性和规范性。

第三类：非理性且人性缺乏的企业

这类企业在决策和人性方面都存在问题，可能缺乏明确的战略目标，决策与执行评价过程混乱，容易受到个人意志或利益相关者的影响。同时，员工间关系紧张，缺乏信任和合作，导致企业组织内部矛盾重重。这类企业内部控制建设应重点关注决策机制科学性和规范性，同时，也要加强企业文化建设和员工关系管理，改善企业良好的氛围。

第四类：理性但人性缺乏的企业

此类企业在决策上较为科学和规范，工作流程较为严谨，但却忽视了员工的人性需求。这类企业可能过于追求利润和效率，忽视员工感受和职业成长。短期内，企业可能会取得一定的成果，但长期来看，员工态度会逐渐消极，离职率可能会上升，对企业将造成不利影响。这类企业需要关注员工的人性需求，提升员工的工作满意度和忠诚度。

所以，可以看得到，不同类性企业在人性关注和理性建设方面都存在差异，我们需要考虑企业在这些维度上的特点，而不能用一套内部控制标准套在其他企业上，否则会容易陷入内部控制的困局。